TEAKFORGECO · KUNDENSERVICE

Kundenservice-Richtlinie

Willkommen bei teakforgeco!

01 / SERVICEVERSPRECHEN

1. Unser Kundenservice-Versprechen

teakforgeco ist bestrebt, seinen Kunden einen professionellen, freundlichen und transparenten Service zu bieten.

Unser Kundenservice orientiert sich an folgenden Grundsätzen:

02 / KAUFBERATUNG

2. Beratung vor dem Kauf

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie uns kontaktieren, um weitere Informationen zu unseren Produkten zu erhalten.

Unsere Beratung vor dem Kauf umfasst insbesondere:

Wir informieren Sie anhand der verfügbaren Produktinformationen, damit Sie vor dem Kauf eine Entscheidung treffen können, die Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.

Maßgeblich für die konkreten Abmessungen, Materialien und sonstigen Produkteigenschaften sind die Angaben auf der jeweiligen Produktdetailseite.

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03 / BESTELLUNGEN

3. Unterstützung bei Bestellungen

Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie uns per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.

Unser Bestellservice umfasst insbesondere:

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten ab.

Bei Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.

04 / VERSAND & LIEFERUNG

4. Versand- und Lieferunterstützung

teakforgeco bietet Kunden Unterstützung bei Fragen zur Lieferung ihrer Bestellungen.

Die voraussichtliche Gesamtdauer der Bestellbearbeitung und Lieferung beträgt 5–13 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst die Vorbereitung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister sowie den Transport bis zur angegebenen Lieferadresse.

Es gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert	Versandkosten
Unter 331 €	40 €
Ab 331 €	Kostenloser Versand

Wenn Sie Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Sofern der beauftragte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, stellen wir Ihnen gegebenenfalls entsprechende Informationen zur Verfügung.

Sollte es zu Lieferverzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen, fehlerhaften Lieferadressen oder anderen Versandproblemen kommen, unterstützen wir Sie anhand der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Sachverhalts und informieren Sie über mögliche weitere Schritte.

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05 / NACH DEM KAUF

5. Kundendienst nach dem Kauf

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie auch nach Erhalt Ihrer Bestellung die notwendige Unterstützung erhalten.

Sollten Sie nach der Lieferung Probleme mit einem Produkt feststellen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Unser Kundendienst nach dem Kauf umfasst insbesondere:

Um Ihr Anliegen möglichst effizient prüfen zu können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls entsprechende Fotos bereitzustellen.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage unter Berücksichtigung der konkreten Umstände, unserer geltenden Shop-Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

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06 / RÜCKGABE & ERSTATTUNG

6. Rückgabe- und Rückerstattungsservice

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Wir bearbeiten entsprechende Anfragen gemäß unseren veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllen, informieren wir Sie über das entsprechende Verfahren.

Die konkreten Voraussetzungen, Bearbeitungsabläufe und sonstigen Regelungen richten sich nach unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.

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07 / BESCHWERDEN

7. Kundenbeschwerden und Problemlösung

Sollten Sie Fragen, Beschwerden oder Unzufriedenheit im Zusammenhang mit unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service haben, können Sie uns Ihre Anliegen per E-Mail mitteilen.

Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

Nach Eingang Ihrer Rückmeldung prüfen wir Ihr Anliegen unter Berücksichtigung seiner Art und der jeweiligen Umstände und setzen uns auf geeignete Weise mit Ihnen in Verbindung.

Beschwerden, die gesetzliche Verbraucherrechte betreffen, werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

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08 / PRODUKTINFORMATIONEN

8. Produktinformationen und Hinweise zum Kauf

teakforgeco ist bestrebt, auf seinen Produktseiten genaue und verständliche Informationen bereitzustellen.

Produktbilder, Beschreibungen, Abmessungen, Materialangaben und weitere Spezifikationen sollen Ihnen helfen, die Eigenschaften unserer Produkte besser einzuschätzen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse bei Produktaufnahmen und anderer objektiver Faktoren kann die tatsächliche Farbe eines Produkts geringfügig von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf insbesondere die Produktabmessungen, verwendeten Materialien, Konstruktion und Eignung für den vorgesehenen Aufstellort sorgfältig zu überprüfen.

Sollten Sie Fragen zu bestimmten Produkteigenschaften haben, empfehlen wir Ihnen, uns vor Abschluss Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Ob ein Produkt den vertraglichen Vereinbarungen entspricht, beurteilt sich nach den tatsächlichen Produkteigenschaften, dem Inhalt Ihrer Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

09 / DATENSCHUTZ

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und legen großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Im Rahmen unseres Kundenservices kann es erforderlich sein, bestimmte bestellbezogene Informationen zu verarbeiten. Dazu gehören insbesondere:

Diese Informationen werden zur Bearbeitung von Bestellanfragen, zur Kundenkommunikation, zur Unterstützung bei Lieferungen, zur Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf sowie für andere rechtmäßige und erforderliche Servicezwecke verwendet.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung.

Ausführliche Informationen über die Erhebung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten sowie über Ihre datenschutzrechtlichen Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung von teakforgeco.

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10 / SERVICEUMFANG

10. Serviceumfang und angemessene Einschränkungen

Unser Kundenservice bezieht sich in erster Linie auf die von teakforgeco angebotenen Produkte und die damit verbundenen Bestellungen.

Bei Problemen mit Dienstleistungen Dritter, externen Logistiknetzwerken oder technischen Systemen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, bemühen wir uns, im angemessenen Umfang Unterstützung zu leisten.

Wir können jedoch nicht gewährleisten, dass sämtliche externen Probleme unverzüglich behoben werden können.

Kunden werden gebeten, wahrheitsgemäße und korrekte Bestell- und Kontaktinformationen bereitzustellen, damit wir entsprechende Anfragen ordnungsgemäß prüfen können.

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11 / VERBRAUCHERRECHTE

11. Schutz der Verbraucherrechte

teakforgeco respektiert die gesetzlichen Rechte seiner Kunden.

Wir bearbeiten Anliegen im Zusammenhang mit Produktkäufen, der Erfüllung von Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen und nicht vertragsgemäßen Waren gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

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12 / AKTUALISIERUNGEN

12. Änderungen dieser Kundenservice-Richtlinie

Um die Richtigkeit und Aktualität unserer Serviceinformationen sicherzustellen, können wir diese Richtlinie bei Bedarf aktualisieren.

Solche Änderungen können sich insbesondere aus betrieblichen Entwicklungen, Anpassungen unserer Serviceabläufe oder neuen gesetzlichen Anforderungen ergeben.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf der entsprechenden Seite unseres Onlineshops veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Kaufverträge führen nachträgliche Änderungen dieser Richtlinie nicht zu einer rückwirkenden Einschränkung der Rechte, die Kunden aufgrund ihres Kaufvertrags oder geltender gesetzlicher Bestimmungen bereits erworben haben.

13 / KONTAKT

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zu unserem Kundendienst oder zu dieser Kundenservice-Richtlinie haben, können Sie sich über die folgenden Kontaktdaten an teakforgeco wenden.

Wir schätzen jede Anfrage und jede Rückmeldung unserer Kunden und setzen uns dafür ein, einen transparenten, fairen und zuverlässigen Kundenservice anzubieten.