Rückgaberecht
TEAKFORGECO · HOME & LIVING
✦ RETURNS & REFUNDS ✦
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen
Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen.
20 Tage
Rückgabe & Umtausch
0 €
Rückgabe- & Umtauschkosten
5–8 Tage
Voraussichtliche Erstattung in Werktagen
TEAKFORGECO · KUNDENSERVICE
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen
Willkommen bei teakforgeco!
Wir möchten Ihnen ein transparentes, faires und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein oder Probleme wie Transportschäden, Qualitätsmängel oder fehlerhafte Lieferungen feststellen, können Sie gemäß diesen Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Wir bieten Ihnen eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 20 Tagen, kostenlose Rückgaben und Umtausche (0 €) sowie eine voraussichtliche Rückerstattungsdauer von 5–8 Werktagen. Im Rahmen unserer Rückgabe- und Umtauschverfahren fallen keine versteckten Gebühren an.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
01 / FRISTEN
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
teakforgeco bietet eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 20 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung der Ware.
Innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie gemäß diesen Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail.
Kundenservice: ors@teakforgeco.com
02 / VORAUSSETZUNGEN
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
- Das gelieferte Produkt weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht den Angaben Ihrer Bestellung.
- Einzelne Teile oder Zubehörkomponenten fehlen.
- Sie haben einen falschen Artikel oder ein Produkt in einer falschen Farbe, Größe oder Ausführung erhalten.
- Das Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen und Sie möchten es innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgeben.
- Es liegen andere Umstände vor, die eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß diesen Bedingungen oder den geltenden Verbraucherschutzgesetzen rechtfertigen.
Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Produktmangel empfehlen wir Ihnen, das Produkt und sein Zubehör sorgfältig aufzubewahren und möglichst vollständig zu erhalten.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rückgaberechte.
03 / GEBÜHREN
3. Rückgabe- und Umtauschkosten
Um Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice zu bieten, gelten bei teakforgeco folgende Gebühren:
| Kostenart | Gebühr |
|---|---|
| Rückgabeantrag | 0 € |
| Umtauschantrag | 0 € |
| Rücksendekosten | 0 € |
| Versandkosten für Umtausch | 0 € |
| Rückgabe oder Umtausch bei Qualitätsmängeln | 0 € |
| Rückgabe oder Umtausch ohne Qualitätsmängel | 0 € |
| Bearbeitungsgebühren | 0 € |
| Versteckte Gebühren | Keine |
Alle Rückgaben und Umtausche, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, sind kostenlos.
Unabhängig davon, ob es sich um einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine berechtigte Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der Rückgabefrist handelt, berechnen wir keine Rückgabe- oder Umtauschgebühren.
Sie müssen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Rücksendekosten oder versteckten Gebühren bezahlen.
04 / RÜCKSENDEADRESSE
4. Rücksendeadresse und wichtige Hinweise
Die zuständige Rücksendeadresse von teakforgeco kann je nach Ihrem Standort und der Verfügbarkeit unserer Lager- und Rücksendedienstleistungen variieren.
Damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß zugestellt und bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail.
E-Mail für Rückgaben und Umtausche: ors@teakforgeco.com
Nach Eingang Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage teilt Ihnen unser Kundenservice anhand Ihrer Lieferregion und der verfügbaren Lagerstandorte eine geeignete, möglichst nahe gelegene Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandanweisungen mit.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse und die Anweisungen, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre Rücksendung mitteilt.
Senden Sie Artikel nicht eigenständig an die auf unserer Website veröffentlichte Kontaktadresse, an die Absenderadresse Ihres Pakets oder an eine andere nicht bestätigte Adresse.
Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann dazu führen, dass Ihr Paket nicht ordnungsgemäß zugeordnet, angenommen oder bearbeitet werden kann.
Diese organisatorischen Hinweise schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Rückgabe- oder Verbraucherrechte ein.
05 / RÜCKGABEVERFAHREN
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Sie können eine Rückgabe in den folgenden Schritten beantragen.
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an:
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Produkt sowie den Rückgabegrund mitzuteilen.
Schritt 2: Rückgabeinformationen bestätigen
Unser Kundenservice prüft Ihre Bestellung und Ihre Rückgabeanfrage und stellt Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die zuständige Rücksendeadresse.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Bitte führen Sie die Rücksendung entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservices durch.
Bei Rückgaben, die diese Bedingungen erfüllen, übernimmt teakforgeco die Rücksendekosten. Für Sie fallen keine Rücksendekosten an.
Schritt 4: Rückgabe überprüfen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rückgabe unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit nach geltendem Recht eine unmittelbare Rückerstattung oder eine Rückerstattung ohne Rücksendung der Ware erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Schritt 5: Rückerstattung bearbeiten
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt wurden, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zum Zahlungseingang beträgt 5–8 Werktage. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7.
06 / UMTAUSCH
6. So beantragen Sie einen Umtausch
Wenn Ihr Produkt Qualitätsmängel aufweist, beschädigt geliefert wurde, eine Falschlieferung vorliegt oder Sie einen anderen berechtigten Umtausch wünschen, können Sie diesen per E-Mail beantragen.
Umtauschfrist: Innerhalb von 20 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Umtauschkosten: 0 €.
Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:
- Senden Sie eine E-Mail an ors@teakforgeco.com und erläutern Sie Ihren Umtauschwunsch.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Informationen zum umzutauschenden Produkt mit.
- Unser Kundenservice prüft die Umtauschvoraussetzungen und die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts.
- Falls die ursprüngliche Ware zurückgesendet werden muss, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und Versandanweisungen.
- Führen Sie den Umtausch gemäß dem abgestimmten Verfahren durch.
Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten kann vom jeweiligen Lagerbestand abhängen.
Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, besprechen wir mit Ihnen andere geeignete Lösungen, einschließlich einer Rückerstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für einen Umtausch gemäß diesen Bedingungen fallen weder zusätzliche Servicegebühren noch Versandkosten an.
07 / RÜCKERSTATTUNGSDAUER
7. Rückerstattungsabwicklung und Auszahlungsdauer
Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zum Eingang einer Rückerstattung bei teakforgeco beträgt 5–8 Werktage.
Dieser Zeitraum beginnt, sobald der Rückerstattungsantrag bestätigt wurde, die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die Rückerstattung eingeleitet wurde.
Er umfasst sowohl die Bearbeitung der Rückerstattung als auch die für die Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister benötigte Zeit.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht im gesetzlich zulässigen Rahmen ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.
Für die Bearbeitung einer Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Sollten Sie nach Ablauf der voraussichtlichen 5–8 Werktage noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
E-Mail für Rückerstattungsanfragen: ors@teakforgeco.com
08 / ERSTATTUNGSBETRÄGE
8. Höhe der Rückerstattung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllen, erstatten wir die entsprechenden Beträge gemäß diesen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, den zurückgegebenen Artikeln und dem Grund der Rückerstattung.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf des gesamten Kaufvertrags erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Warenkosten sowie die gegebenenfalls erstattungsfähigen ursprünglichen Standardlieferkosten.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Rückerstattung nach dem Wert der betreffenden Artikel und weiteren Beträgen, die nach geltendem Recht zu erstatten sind.
Bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bieten wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen eine Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen an.
09 / PRODUKTPROBLEME
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
- Das Produkt weist Herstellungsfehler auf.
- Einzelne Produktteile oder Zubehörkomponenten fehlen.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Das Produkt entspricht aus anderen Gründen nicht den vertraglichen Vereinbarungen.
Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls entsprechende Fotos anzugeben.
Fotos können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu prüfen. Das Fehlen von Fotos beeinträchtigt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bei berechtigten Rückgaben oder Umtauschanfragen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern betragen sämtliche Rückgabe- und Umtauschkosten 0 €.
Je nach Sachverhalt und geltendem Recht bieten wir einen Umtausch, eine Rückerstattung oder andere geeignete gesetzlich vorgesehene Lösungen an.
10 / RÜCKGABE OHNE MANGEL
10. Rückgabe und Umtausch ohne Produktmängel
Auch wenn ein Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, können Sie innerhalb von 20 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies gilt beispielsweise, wenn Sie aufgrund persönlicher Vorlieben, der gewählten Größe, Farbe oder anderer individueller Gründe mit dem Produkt nicht zufrieden sind.
Rückgaben und Umtausche ohne Qualitätsmängel sind ebenfalls kostenlos, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Bitte verpacken Sie die Ware vor der Rücksendung sorgfältig und beachten Sie die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Ein möglicher Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, wird gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
11 / STORNIERUNG
11. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Kontakt: ors@teakforgeco.com
Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie weiterhin gemäß diesen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Rückgabe beantragen oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
Erstattungsfähige Beträge werden nach Bestätigung der Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Rückerstattungsverfahren bearbeitet, soweit keine vorrangigen gesetzlichen Regelungen gelten.
12 / VERPACKUNG & RÜCKVERSAND
12. Hinweise zum Rückversand und zur Verpackung
Um die Ware während des Rücktransports angemessen zu schützen, empfehlen wir Ihnen:
- Verwenden Sie eine Verpackung, die für Größe und Gewicht des Produkts geeignet ist.
- Schützen Sie Möbeloberflächen, Ecken, Kanten und empfindliche Bauteile sorgfältig.
- Legen Sie die zurückzusendenden Zubehörteile möglichst vollständig bei.
- Beachten Sie die Versandanweisungen unseres Kundenservices.
- Bewahren Sie vorhandene Versandbelege oder Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Bei besonders großen oder sperrigen Möbelstücken, die nicht für den üblichen Paketversand geeignet sind, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice, um eine geeignete Rücktransportlösung abzustimmen.
Die Rücksendekosten für Rückgaben und Umtausche gemäß diesen Bedingungen übernimmt teakforgeco.
Bitte bezahlen Sie keine nicht abgestimmten Rücksendekosten und senden Sie keine Waren eigenständig an eine nicht bestätigte Adresse.
13 / VERBRAUCHERRECHTE
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
teakforgeco respektiert sämtliche Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Die freiwillig angebotene Rückgabe- und Umtauschfrist von 20 Tagen schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei nicht vertragsgemäßen Waren oder sonstige gesetzliche Ansprüche ein.
Soweit das europäische Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen zu.
Bei Waren, die nicht den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen, können Verbrauchern darüber hinaus gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsbeendigung zustehen.
14 / AKTUALISIERUNGEN
14. Änderungen der Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Serviceabläufe, betrieblichen Anforderungen oder die geltenden gesetzlichen Vorschriften ändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf der entsprechenden Seite unserer Website veröffentlicht.
Änderungen dieser Bedingungen führen nicht zu einer rückwirkenden Einschränkung gesetzlicher Rechte, die Verbrauchern im Zusammenhang mit bereits abgeschlossenen Kaufverträgen zustehen.
15 / KONTAKT
15. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu diesen Bedingungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
teakforgeco
Shopname: teakforgeco
Kundenservice-E-Mail: ors@teakforgeco.com
Telefonnummer: +1 (689) 330-2560
Kontaktadresse:
1512 1/2 E Culver St
Phoenix, AZ 85006
United States
Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Adresse ist unsere Kontaktadresse und keine ausdrücklich festgelegte Rücksendeadresse.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter ors@teakforgeco.com.
Unser Kundenservice teilt Ihnen anhand Ihres Standorts und der verfügbaren Lagerstandorte eine geeignete Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.
Diese Hinweise zur Organisation von Rücksendungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
✦ · ✦
teakforgeco
HOME & LIVING
© teakforgeco · Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen