Ersatzteile & Zubehör

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Ersatzteile & Zubehör

teakforgeco – Unterstützung für die langfristige Nutzung Ihrer Möbel

Informationen zu Ersatzteilen, Zubehör, Reparaturen, Lieferungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Ersatzteile

Unterstützung bei fehlenden oder beschädigten Bauteilen

0 €

Gesetzlich vorgeschriebene kostenlose Mängelabhilfe

Kundenservice

Persönliche Prüfung Ihrer Ersatzteilanfrage

Willkommen bei teakforgeco!

Wir wissen, dass die zuverlässige Nutzung von Möbeln nicht nur von ihrer Gesamtkonstruktion abhängt, sondern auch von der Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit einzelner Bauteile, Verbindungselemente und Zubehörteile.

Ganz gleich, ob Sie ein Sofa, ein Bett, einen Stuhl, einen Tisch, einen Kleiderschrank oder ein anderes Wohnmöbel gekauft haben – wenn Sie bei der Lieferung, Montage oder Nutzung feststellen, dass Teile fehlen, beschädigt sind oder andere Probleme auftreten, können Sie sich an uns wenden.

Diese Richtlinie erläutert, wie Sie Ersatzteile und Zubehör anfragen können, in welchen Fällen ein Austausch möglich ist, welche Kostenregelungen gelten, wie die Lieferung erfolgt und welche gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.

01 / GELTUNGSBEREICH

1. Für welche Produkte gilt diese Richtlinie?

Diese Richtlinie gilt für Möbel und zugehöriges Zubehör, die von teakforgeco verkauft werden. Dazu gehören insbesondere:

Sofas und modulare Ecksofas.
Polsterbetten und Bettgestelle.
Schaukelstühle und andere Sitzmöbel.
Runde Sitzhocker und Polsterbänke.
Möbel mit Stauraum.
Kleiderschränke und andere Aufbewahrungsmöbel.
Multifunktionale Tische und Klapptische.
Weitere Produkte mit austauschbaren Bauteilen oder Zubehör.

Die Konstruktion, die Art der Bauteile und deren Austauschbarkeit können je nach Produkt unterschiedlich sein.

Nicht bei allen Produkten lassen sich einzelne Teile separat entfernen, erwerben oder austauschen.

Die konkreten Möglichkeiten müssen anhand der Produktkonstruktion, der Verfügbarkeit der Ersatzteile und des jeweiligen Problems geprüft werden.

02 / ERSATZTEILANFRAGEN

2. In welchen Fällen können Ersatzteile angefordert werden?

Wenn bei Ihren Möbeln eine der folgenden Situationen auftritt, können Sie uns kontaktieren und Ersatzteile oder Zubehör anfragen.

2.1 Fehlende Teile bei der Lieferung

Wenn in der Produktverpackung Teile fehlen, die laut Bestellung oder Produktkonfiguration enthalten sein sollten, beispielsweise Verbindungselemente, Stützteile oder andere notwendige Zubehörteile, kontaktieren Sie uns bitte.

2.2 Beschädigte Teile bei der Lieferung

Wenn einzelne Bauteile bereits bei der Lieferung beschädigt sind oder andere Schäden vorliegen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie uns das Problem melden.

2.3 Herstellungsfehler an Bauteilen

Wenn Möbelteile Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler aufweisen, durch die das Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Ware geltend machen.

2.4 Falsch gelieferte Teile

Wenn gelieferte Bauteile nicht zur Produktkonfiguration passen oder nicht ordnungsgemäß mit dem entsprechenden Möbelstück verwendet werden können, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

2.5 Ersatzteilbedarf während der Nutzung

Wenn nach einer gewissen Nutzungsdauer ein Bauteil ersetzt werden muss, können Sie uns fragen, ob das entsprechende Ersatzteil einzeln erhältlich ist.

Bei Ersatzteilanfragen, die nicht unter die gesetzliche Haftung für nicht vertragsgemäße Waren fallen, hängen die Verfügbarkeit und mögliche Kosten von den tatsächlichen Umständen ab.

03 / KOSTENLOSE ERSATZTEILE

3. Voraussetzungen für kostenlose Ersatzteile

Wenn eine Vertragswidrigkeit vorliegt, für die teakforgeco nach geltendem Recht verantwortlich ist, beispielsweise fehlende, falsche oder mit Herstellungsfehlern behaftete Bauteile bei der Lieferung, stellen wir die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen bereit.

Bei berechtigten Reklamationen können Verbraucher nach Maßgabe des geltenden Rechts eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.

Wenn sich eine Vertragswidrigkeit durch die Bereitstellung eines geeigneten Ersatzteils rechtmäßig und angemessen beheben lässt, können wir gemeinsam mit dem Verbraucher eine entsprechende Lösung abstimmen.

Für Ersatzteile und notwendige Transportleistungen, deren Kosten nach geltendem Recht vom Verkäufer zu tragen sind, beträgt der vom Verbraucher zu zahlende Betrag 0 €.

Für gesetzlich vorgeschriebene kostenlose Abhilfemaßnahmen berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Kosten.

Wenn der Austausch eines einzelnen Bauteils nicht ausreicht, um die Vertragsmäßigkeit der Ware wiederherzustellen, können Verbraucher weiterhin andere gesetzliche Abhilferechte geltend machen.

04 / WEITERES ZUBEHÖR

4. Ersatzteile und Zubehör außerhalb von Qualitätsmängeln

Auch wenn ein Bauteil nicht aufgrund einer Vertragswidrigkeit beschädigt wurde, sondern beispielsweise durch normale Abnutzung, einen Unfall oder andere nutzungsbedingte Umstände, können Sie uns kontaktieren.

Mögliche Anfragen sind:

Austausch eines sichtbaren Möbelteils nach längerer Nutzung.
Ersatz eines verlorenen Zubehörteils.
Austausch eines durch einen Unfall beschädigten Bauteils.
Kauf zusätzlicher Möbelzubehörteile.
Klärung, ob ein bestimmtes Bauteil separat ausgetauscht werden kann.

Solche Anfragen fallen nicht zwangsläufig unter die kostenlose gesetzliche Mängelabhilfe.

Wir prüfen anhand der Ersatzteilverfügbarkeit und unserer tatsächlichen Servicemöglichkeiten, ob wir Sie unterstützen können.

Sollten Kosten entstehen, informieren wir Sie über die konkret anfallenden Beträge, bevor Sie der entsprechenden Vereinbarung zustimmen.

Ohne Ihre Bestätigung wird keine kostenpflichtige Ersatzteilbestellung automatisch erstellt.

05 / ANFRAGEPROZESS

5. Wie können Sie Ersatzteile anfordern?

Wenn Sie Ersatzteile oder Zubehör für Ihre Möbel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Kundenservice-E-Mail: ors@teakforgeco.com

Wir empfehlen Ihnen, folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer.
Produktname.
Bezeichnung oder Position des benötigten Bauteils.
Genaue Beschreibung des fehlenden, beschädigten oder fehlerhaften Teils.
Gegebenenfalls Fotos des Produkts und des betreffenden Bauteils.
Gewünschte Lösung.

Wenn Sie die genaue Bezeichnung des Bauteils nicht kennen, können Sie dessen Position und Funktion beschreiben.

Fotos können uns dabei helfen, das richtige Teil zu identifizieren. Die Vorlage von Fotos ist jedoch keine allgemeine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Ware.

06 / KOMPATIBILITÄT

6. Identifizierung und Kompatibilität von Ersatzteilen

Unterschiedliche Möbelmodelle können Bauteile mit verschiedenen Spezifikationen verwenden.

Selbst wenn Teile äußerlich ähnlich aussehen, können sich ihre Abmessungen, Verbindungssysteme, Materialien oder konstruktiven Eigenschaften unterscheiden.

Um eine falsche Zuordnung zu vermeiden, müssen wir gegebenenfalls folgende Informationen überprüfen:

Produktmodell und Spezifikationen.
Genaue Position des Bauteils am Möbelstück.
Art der Verbindung oder Befestigung.
Tatsächliche Konstruktion des Produkts.
Anzahl der benötigten Ersatzteile.

Bitte gehen Sie nicht allein aufgrund äußerlicher Ähnlichkeiten davon aus, dass Bauteile verschiedener Möbelmodelle untereinander austauschbar sind.

Die Verwendung nicht kompatibler Teile kann die ordnungsgemäße Funktion und die Sicherheit des Möbelstücks beeinträchtigen.

07 / VERFÜGBARKEIT

7. Ersatzteilbestand und Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen kann je nach Produktmodell, Produktionsausführung und Lagerbestand variieren.

Einige Teile können möglicherweise einzeln bereitgestellt werden, während andere nur zusammen mit weiteren Bauteilen ausgetauscht werden können.

Wenn ein Bauteil nicht separat verfügbar ist, informieren wir Sie anhand der tatsächlichen Umstände über mögliche Alternativen.

Sollte ein Ersatzteil vorübergehend nicht lieferbar sein, teilen wir Ihnen dies mit, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Die Nichtverfügbarkeit eines einzelnen Ersatzteils bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung automatisch entfallen.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen nicht vertragsgemäßer Ware stellen wir die nach geltendem Recht vorgesehenen Abhilfemaßnahmen bereit.

08 / VERSAND & LIEFERUNG

8. Lieferung von Ersatzteilen

Die Versandart für Ersatzteile richtet sich nach deren Größe, Gewicht, Lagerstandort und den tatsächlichen Transportmöglichkeiten.

5–13 Werktage

Voraussichtliche Gesamtdauer regulärer Produktbestellungen

Für reguläre Produktbestellungen gibt teakforgeco eine voraussichtliche Gesamtdauer für Bestellbearbeitung und Lieferung von 5–13 Werktagen an.

Die Lieferzeit für Ersatzteile kann von der Lieferzeit regulärer Produktbestellungen abweichen.

Eine konkrete voraussichtliche Lieferzeit kann erst nach Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit und der Versandmöglichkeiten mitgeteilt werden.

Solange die Verfügbarkeit nicht bestätigt wurde, können wir keinen festen Liefertermin für Ersatzteile zusagen.

Wenn Ersatzteile im Rahmen einer gesetzlich vorgeschriebenen kostenlosen Mängelabhilfe bereitgestellt werden, übernimmt der Verkäufer die notwendigen Transportkosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.

09 / RÜCKSENDUNG

9. Müssen beschädigte Teile zurückgesendet werden?

Abhängig von der Art des Bauteils und dem konkreten Problem kann eine weitere Prüfung erforderlich sein.

Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen.

Bitte senden Sie keine Bauteile oder Möbel ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice eigenständig zurück.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:

ors@teakforgeco.com

Unser Kundenservice teilt Ihnen abhängig von Ihrem Standort und den verfügbaren Lagerstandorten die geeignete Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Hinweise mit.

Die allgemeine Kontaktadresse unseres Shops ist nicht zwangsläufig die zuständige Rücksendeadresse für Ersatzteile.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen nicht vertragsgemäßer Ware übernimmt der Verkäufer die notwendigen Rücksendekosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.

10 / MONTAGE

10. Montage und Verwendung von Ersatzteilen

Bitte beachten Sie bei der Montage von Ersatzteilen die tatsächliche Konstruktion des Möbelstücks und die jeweils geltenden Montageanweisungen.

Vor der Montage empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

Das Ersatzteil ist mit dem Produktmodell kompatibel.
Das Bauteil weist keine erkennbaren Transportschäden auf.
Verbindungspunkte und Befestigungsmethoden stimmen überein.
Die benötigten Werkzeuge sind für die Montage geeignet.
Durch die Montage entstehen keine zusätzlichen Schäden an der Möbelkonstruktion.

Bei tragenden Konstruktionsteilen, beweglichen Mechanismen oder anderen sicherheitsrelevanten Bauteilen empfehlen wir, auf komplexe eigenständige Reparaturen zu verzichten, wenn die erforderlichen Kenntnisse oder Werkzeuge fehlen.

Wenn Sie unsicher sind, wie ein Ersatzteil montiert werden muss, können Sie uns kontaktieren.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen nicht vertragsgemäßer Ware übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Verpflichtungen oder Kosten für erforderliche Demontage-, Wiedermontage- oder sonstige Reparaturarbeiten.

11 / PROBLEME MIT ERSATZTEILEN

11. Was tun, wenn das Ersatzteil ebenfalls Probleme aufweist?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn bei einem gelieferten Ersatzteil eines der folgenden Probleme auftritt:

Das Ersatzteil passt nicht zum Produktmodell.
Das Bauteil wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben ein falsches Ersatzteil erhalten.
Das Ersatzteil weist Qualitätsmängel auf.
Das Ersatzteil fehlt.
Das ursprüngliche Problem besteht nach dem Austausch weiterhin.

Bitte beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellinformationen an, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung bei einer berechtigten Reklamation nicht dazu führt, dass die Ware wieder vertragsgemäß ist, können Verbraucher nach Maßgabe des geltenden Rechts weitere Abhilferechte geltend machen.

12 / RÜCKGABE & ERSATZTEILE

12. Unterschied zwischen Ersatzteilservice und Rückgabe des gesamten Produkts

Der Austausch einzelner Bauteile und die Rückgabe oder der Umtausch eines vollständigen Produkts sind unterschiedliche Lösungswege.

Wenn nur ein austauschbares Bauteil eines Möbelstücks betroffen ist, kann die Bereitstellung eines geeigneten Ersatzteils eine mögliche Lösung darstellen.

Die gesetzlichen Abhilferechte der Verbraucher dürfen jedoch nicht unangemessen eingeschränkt werden, nur weil der Verkäufer einen Ersatzteilaustausch anbietet.

Für die allgemeinen Rückgabe- und Umtauschleistungen von teakforgeco gelten folgende Bedingungen:

20 Tage

Rückgabe und Umtausch

0 €

Berechtigte Rückgabe und Rückversand

5–8 Tage

Erstattung in Werktagen

Rückgabe- und Umtauschfrist: 20 Kalendertage nach Erhalt der Ware.

Rückgabe- und Umtauschgebühren bei Erfüllung der Richtlinienbedingungen: 0 €.

Rücksendekosten bei berechtigten Rückgaben und Umtauschanfragen: 0 €.

Allgemeine voraussichtliche Dauer bis zum Eingang einer Rückerstattung: 5–8 Werktage ab Bestätigung der Rückerstattung und Einleitung des Rückerstattungsverfahrens.

Bei Qualitätsmängeln gelten die gesetzlichen Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Ware unabhängig von der oben genannten allgemeinen Rückgabe- und Umtauschfrist.

13 / GESETZLICHE HAFTUNG

13. Gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Waren

Bei Warenverkäufen, auf die das polnische Verbraucherschutzrecht Anwendung findet, haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware offenbar werden.

Wenn Möbelteile fehlen, Herstellungsfehler aufweisen oder aus anderen Gründen nicht den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen, können Verbraucher nach Maßgabe des geltenden Rechts eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher außerdem eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen.

Die Bereitstellung von Ersatzteilen schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus und schränkt diese nicht ein.

Wenn ein Ersatzteilaustausch das Problem nicht angemessen beheben kann, bearbeiten wir weitere Abhilfeansprüche entsprechend dem geltenden Recht.

14 / SICHERHEIT

14. Sicherheitshinweise für Ersatzteile und Zubehör

Möbelbauteile können tragende Elemente, Verbindungssysteme, Klappmechanismen, Drehgelenke oder andere mechanische Konstruktionen umfassen.

Um mögliche Sicherheitsrisiken zu reduzieren, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Verwenden Sie keine erkennbar beschädigten tragenden Bauteile.
Montieren Sie keine unpassenden Verbindungselemente mit Gewalt.
Verändern Sie die wesentliche tragende Konstruktion eines Möbelstücks nicht eigenmächtig.
Verwenden Sie keine Ersatzteile, die für die jeweilige Produktkonstruktion ungeeignet sind.
Prüfen Sie bei Instabilität, lockeren Verbindungen oder ungewöhnlichen Geräuschen, ob die Nutzung eingestellt werden sollte.
Wenn ein beschädigtes Bauteil die Sicherheit beeinträchtigen könnte, verwenden Sie das betroffene Möbelstück möglichst nicht weiter, bis das Problem ordnungsgemäß behoben wurde.

Wenn Sie vermuten, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Diese Sicherheitshinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich Produktqualität und Produktsicherheit nicht ein.

15 / REKLAMATIONEN

15. Reklamationsbearbeitung und Verbraucherrechte

Wenn Ihre Ersatzteilanfrage eine Vertragswidrigkeit der Ware betrifft, bearbeiten wir die entsprechende Reklamation nach Maßgabe des geltenden Rechts.

Bei Reklamationen, für die nach polnischem Verbraucherschutzrecht eine gesetzliche Antwortfrist von 14 Tagen gilt, antworten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

Bei berechtigten Reparatur- oder Ersatzlieferungsansprüchen beachten wir die gesetzlichen Anforderungen an eine angemessene Bearbeitungsdauer und bemühen uns, erhebliche Unannehmlichkeiten für Verbraucher zu vermeiden.

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Bearbeitung nicht einverstanden sind, können Sie weitere Rechtsbehelfe nach Maßgabe des geltenden Rechts in Anspruch nehmen.

Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus, schränkt sie nicht ein und vermindert ihren Umfang nicht.

16 / AKTUALISIERUNGEN

16. Änderungen dieser Richtlinie

teakforgeco kann diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich die Produktverfügbarkeit, Serviceabläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Fassung wird auf der entsprechenden Seite unserer Website veröffentlicht.

Änderungen dieser Richtlinie führen nicht zu einer rückwirkenden Einschränkung gesetzlicher Rechte, die Verbrauchern aus bereits abgeschlossenen Kaufverträgen zustehen.

17 / KONTAKT

17. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Möbelbauteilen haben, Ersatzteile anfordern, Produktmängel melden oder Informationen zu unseren Kundendienstleistungen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

teakforgeco

Shopname: teakforgeco

Kundenservice-E-Mail: ors@teakforgeco.com

Telefonnummer: +1 (689) 330-2560

Kontaktadresse:

1512 1/2 E Culver St
Phoenix, AZ 85006
United States

Hinweise zur Rücksendung von Ersatzteilen

Die oben genannte Adresse ist die Kontaktadresse unseres Shops und keine ausdrücklich festgelegte Rücksendeadresse für Ersatzteile.

Falls beschädigte Bauteile oder vollständige Produkte zurückgesendet werden müssen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail, um die zuständige Lageradresse und die entsprechenden Versandanweisungen zu erhalten.

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teakforgeco – Wir achten auf jedes Detail, damit Sie Ihre Möbel lange genießen können.

Mit verständlichen Informationen zu Ersatzteilen und Zubehör möchten wir Ihnen helfen, mögliche Probleme bei der Nutzung Ihrer Möbel besser einzuordnen und geeignete Lösungen zu finden.