Gesetzliche Haftung bei nicht vertragsgemäßer Ware
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✦ GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE ✦
Gesetzliche Haftung bei nicht vertragsgemäßer Ware
teakforgeco – Produktqualität und Schutz der gesetzlichen Verbraucherrechte
2 Jahre
Gesetzlicher Haftungszeitraum
0 €
Berechtigte Reparatur & Ersatzlieferung
14 Tage
Gesetzliche Antwortfrist, soweit anwendbar
Willkommen bei teakforgeco!
Wir legen großen Wert auf Produktqualität, Transparenz beim Einkauf und den Schutz der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn die von Ihnen gekauften Möbel Qualitätsmängel, Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen aufweisen oder die gelieferte Ware nicht den Vereinbarungen des Kaufvertrags entspricht, können Sie Ihre Ansprüche nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen geltend machen.
Diese Richtlinie erläutert die gesetzliche Verantwortung von teakforgeco für Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, sowie die Rechte der Verbraucher auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung und Vertragsauflösung.
01 / GELTUNGSBEREICH
1. Geltungsbereich der gesetzlichen Haftung bei nicht vertragsgemäßer Ware
Für Warenverkäufe an Verbraucher in Polen richtet sich die gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Waren insbesondere nach den entsprechenden Bestimmungen des polnischen Verbraucherschutzgesetzes (Ustawa o prawach konsumenta).
Soweit bei Geschäften mit Verbrauchern aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union zwingende Verbraucherschutzvorschriften anwendbar sind, werden auch diese berücksichtigt.
Die gesetzliche Haftung gilt für Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß sind. Dazu können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen Herstellungsfehler, Funktionsstörungen und Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung gehören.
Verbraucher müssen keine zusätzliche gewerbliche Garantie erwerben, um die entsprechenden gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen zu können.
02 / HAFTUNGSDAUER
2. Dauer der gesetzlichen Haftung
Nach den für polnische Verbraucher geltenden Vorschriften zur Vertragsmäßigkeit von Waren haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware offenbar werden.
Gesetzlicher Haftungszeitraum: grundsätzlich 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
Wenn innerhalb dieses Zeitraums eine Vertragswidrigkeit festgestellt wird, können Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen wird grundsätzlich vermutet, dass eine innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar gewordene Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder der konkreten Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.
Diese gesetzliche Haftung wird durch die von teakforgeco angebotene Rückgabe- und Umtauschfrist von 20 Tagen nicht verkürzt.
03 / VERTRAGSMÄSSIGKEIT
3. Wann gilt eine Ware als nicht vertragsgemäß?
Ob eine Ware dem Kaufvertrag entspricht, richtet sich nach ihrer Beschreibung, Funktionsfähigkeit, Qualität, Vollständigkeit und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Folgende Umstände können insbesondere eine Vertragswidrigkeit darstellen:
- Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
- Die Möbelkonstruktion weist Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
- Das Produkt erfüllt die vertraglich vereinbarten Funktionen nicht.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem vereinbarten Modell, der Farbe, Größe oder Produktspezifikation.
- Vertraglich vereinbarte notwendige Produktteile fehlen.
- Oberflächen, Verbindungselemente oder Konstruktionsteile weisen vertragswidrige Mängel auf.
- Das Produkt erfüllt nicht die Qualitäts-, Haltbarkeits- oder Sicherheitsstandards, die Verbraucher berechtigterweise erwarten dürfen.
- Das Produkt entspricht nicht den vor dem Kauf bereitgestellten relevanten Produktbeschreibungen.
Ob im Einzelfall eine Vertragswidrigkeit vorliegt, wird anhand der Beschaffenheit der Ware, der beim Kauf bereitgestellten Informationen, der normalen Nutzung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
04 / MÖBELPRODUKTE
4. Besonderheiten bei Möbelprodukten
Bei Möbeln können im Laufe der normalen Nutzung materialbedingte Veränderungen oder Gebrauchsspuren auftreten.
Folgende Umstände stellen nicht zwangsläufig eine Vertragswidrigkeit dar:
- Normale, der Beschaffenheit des Produkts entsprechende Gebrauchsspuren und Abnutzung.
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung.
- Probleme, die durch unsachgemäß durchgeführte eigenständige Veränderungen entstehen.
- Schäden durch eine Nutzung außerhalb der vorgesehenen Einsatzbedingungen.
- Schäden durch ungeeignete Reinigung, Pflege oder Lagerung.
- Geringfügige natürliche Materialunterschiede, die keine Vertragswidrigkeit darstellen.
Diese Umstände dürfen jedoch nicht automatisch als Grund verwendet werden, um eine Verbraucherbeschwerde zurückzuweisen.
Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler, einen Qualitätsmangel oder eine andere gesetzlich anerkannte Vertragswidrigkeit aufweist, stehen Verbrauchern weiterhin die entsprechenden gesetzlichen Abhilferechte zu.
05 / GESETZLICHE ABHILFE
5. Gesetzliche Abhilferechte der Verbraucher
Wenn eine Ware nicht vertragsgemäß ist, können Verbraucher nach Maßgabe des anwendbaren Rechts geeignete Abhilfemaßnahmen verlangen.
Hierzu gehören insbesondere:
5.1 Kostenlose Reparatur
Verbraucher können nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangen, dass der Verkäufer eine nicht vertragsgemäße Ware repariert.
Die Reparatur muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen und darf für Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen.
5.2 Kostenlose Ersatzlieferung
Verbraucher können nach Maßgabe des geltenden Rechts verlangen, dass die nicht vertragsgemäße Ware durch eine vertragsgemäße Ware ersetzt wird.
Ist die gewählte Abhilfemaßnahme unmöglich oder würde sie dem Verkäufer im Vergleich zu einer anderen Abhilfemaßnahme unverhältnismäßige Kosten verursachen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
5.3 Preisminderung
Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können Verbraucher eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.
Die Höhe der Preisminderung muss in einem angemessenen Verhältnis zum Ausmaß der Vertragswidrigkeit stehen.
5.4 Vertragsauflösung und Rückerstattung
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher den Kaufvertrag auflösen und die Rückerstattung der entsprechenden Beträge verlangen.
Bei lediglich geringfügigen Vertragswidrigkeiten kann das Recht auf Vertragsauflösung gesetzlich eingeschränkt sein.
Die Reihenfolge und die konkreten Voraussetzungen dieser Abhilfemaßnahmen richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.
06 / REPARATURKOSTEN
6. Kosten für Reparatur und Ersatzlieferung
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund einer Vertragswidrigkeit übernimmt teakforgeco die erforderlichen Reparatur- oder Ersatzlieferungskosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Erforderliche Transportkosten.
- Kosten der Produktreparatur.
- Kosten der Ersatzlieferung.
- Notwendige Material- und Arbeitskosten.
- Weitere angemessene Kosten, die nach geltendem Recht vom Verkäufer zu tragen sind.
Kosten für berechtigte gesetzliche Reparaturen oder Ersatzlieferungen: 0 €.
Für Kosten, die nach geltendem Recht vom Verkäufer zu tragen sind, berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Kosten.
Wurde eine Ware entsprechend ihrer Art und ihrem Verwendungszweck ordnungsgemäß installiert und sind zur Durchführung einer Reparatur oder Ersatzlieferung eine Demontage und erneute Montage gesetzlich erforderlich, übernehmen wir die entsprechenden Verpflichtungen oder Kosten nach Maßgabe des geltenden Rechts.
07 / REKLAMATION
7. So reichen Sie eine Beschwerde wegen nicht vertragsgemäßer Ware ein
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein geliefertes Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail für Reklamationen: ors@teakforgeco.com
Wir empfehlen Ihnen, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer.
- Produktname.
- Genaue Beschreibung des Problems.
- Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde.
- Gewünschte Abhilfemaßnahme.
- Gegebenenfalls Fotos oder andere unterstützende Unterlagen.
Fotos können uns dabei helfen, das Problem besser zu beurteilen. Die Vorlage von Fotos darf jedoch nicht generell als zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte verlangt werden.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt können wir weitere Informationen anfordern, soweit diese zur angemessenen Prüfung des Problems erforderlich sind.
Verbraucher müssen kein bestimmtes Reklamationsformular verwenden, um ihre gesetzlichen Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Ware geltend zu machen.
08 / BEARBEITUNGSFRISTEN
8. Fristen für die Bearbeitung von Reklamationen
Bei Reklamationen wegen nicht vertragsgemäßer Waren, auf die das polnische Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, muss der Verkäufer die gesetzlichen Bearbeitungs- und Antwortfristen einhalten.
Bei Verbraucherreklamationen, für die gesetzlich eine Antwortfrist von 14 Tagen gilt, antworten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.
Soweit das geltende Recht für eine nicht fristgerechte Antwort bestimmte Rechtsfolgen vorsieht, finden diese gesetzlichen Regelungen Anwendung.
Die Beantwortung einer Reklamation und die tatsächliche Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung sind unterschiedliche Verfahrensschritte.
Reparaturen und Ersatzlieferungen müssen innerhalb einer angemessenen gesetzlichen Frist erfolgen, ohne den Verbrauchern erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen.
09 / PRODUKTPRÜFUNG
9. Produktprüfung und Rücksendeverfahren
Zur Überprüfung eines gemeldeten Produktproblems kann eine Untersuchung der betreffenden Ware erforderlich sein.
Falls eine Rücksendung notwendig ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
Unser Kundenservice teilt Ihnen abhängig von Ihrem Standort und den verfügbaren Lagerstandorten die geeignete Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandanweisungen mit.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund einer Vertragswidrigkeit übernimmt teakforgeco die notwendigen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei großen Möbelstücken oder Produkten, die nicht für einen gewöhnlichen Paketversand geeignet sind, organisieren wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Produkteigenschaften und unserer gesetzlichen Verpflichtungen eine angemessene Lösung.
Das Warten auf die Mitteilung einer Rücksendeadresse oder entsprechender Versandanweisungen schränkt die gesetzlichen Reklamations- und Abhilferechte der Verbraucher nicht ein.
10 / RÜCKERSTATTUNG
10. Rückerstattung und Auszahlungsdauer
Wenn Verbrauchern nach geltendem Recht ein Anspruch auf Rückerstattung zusteht, bearbeiten wir diesen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Angestrebte Gesamtdauer bis zum Zahlungseingang: 5–8 Werktage.
Die allgemeine angestrebte Gesamtdauer bis zum Eingang einer Rückerstattung bei teakforgeco beträgt 5–8 Werktage, gerechnet ab der Bestätigung der Rückerstattung und der Einleitung des Rückerstattungsverfahrens.
Bei der Vertragsauflösung wegen nicht vertragsgemäßer Ware nach polnischem Verbraucherschutzrecht halten wir die entsprechenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen ein.
Dazu gehört gegebenenfalls die Verpflichtung, die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung durch den Verbraucher vorzunehmen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher ursprünglich verwendet hat, sofern nicht im gesetzlich zulässigen Rahmen eine andere Methode vereinbart wurde.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren oder versteckten Kosten.
Soweit gesetzlich verbindliche Rückerstattungsfristen gelten, haben diese Vorrang vor unseren allgemeinen Angaben zur Bearbeitungsdauer.
11 / RÜCKGABE & GESETZLICHE HAFTUNG
11. Unterschied zwischen gesetzlicher Haftung und unserer 20-tägigen Rückgabe- und Umtauschregelung
Die allgemeinen Rückgabe- und Umtauschleistungen von teakforgeco und die gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Waren sind zwei unterschiedliche Schutzmechanismen.
20-tägige Rückgabe- und Umtauschregelung
Diese gilt für Rückgabe- und Umtauschanfragen, die die Voraussetzungen unserer veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen.
Dazu gehören auch berechtigte Rückgaben und Umtausche ohne Qualitätsmängel.
Rückgabe- und Umtauschkosten: 0 €.
Gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Waren
Diese gilt, wenn eine Ware nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht.
Bei Geschäften, auf die das polnische Verbraucherschutzrecht Anwendung findet, haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbar werden.
Verbraucher können nach Maßgabe des geltenden Rechts Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.
Die 20-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist ersetzt oder verkürzt nicht die gesetzliche Haftungsdauer für nicht vertragsgemäße Waren.
12 / FREIWILLIGE GARANTIE
12. Unterschied zwischen gesetzlicher Haftung und freiwilliger Garantie
Die gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit von Waren ergibt sich unmittelbar aus dem geltenden Verbraucherrecht und setzt keinen zusätzlichen Kauf einer Garantie voraus.
Eine freiwillige gewerbliche Garantie ist dagegen eine zusätzliche Zusage des jeweiligen Garantiegebers, die sich nach der konkreten Garantieerklärung richtet.
Falls für ein Produkt eine freiwillige Garantie des Herstellers oder eines anderen Garantiegebers besteht, ergeben sich der Garantieumfang, die Laufzeit und die Bedingungen aus der jeweils geltenden Garantieerklärung.
Unabhängig davon, ob eine freiwillige Garantie besteht, bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucher hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit von Waren unberührt.
13 / ABNUTZUNG & NUTZUNG
13. Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung und Haftungsprüfung
Möbel können im Laufe ihrer Nutzung durch die Nutzungshäufigkeit, Umgebungsbedingungen und Pflegegewohnheiten beeinflusst werden.
Wenn ein Schaden ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung, einen Unfall oder eine Verwendung entgegen den vorgesehenen Nutzungsbedingungen entstanden ist und keine Vertragswidrigkeit vorliegt, für die der Verkäufer gesetzlich verantwortlich ist, kann dieser Schaden außerhalb des gesetzlichen Haftungsumfangs liegen.
Der Verkäufer darf eine berechtigte Reklamation jedoch nicht allein deshalb automatisch zurückweisen, weil das Produkt bereits benutzt wurde, die Verpackung geöffnet wurde oder der Verbraucher die Originalverpackung nicht mehr besitzt.
Die konkrete Haftungsbeurteilung richtet sich nach dem Zustand des Produkts, den verfügbaren Nachweisen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
14 / VERBRAUCHERRECHTE
14. Schutz der Verbraucherrechte
teakforgeco respektiert die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Hierzu gehören insbesondere:
- Das Recht auf Erhalt vertragsgemäßer Waren.
- Das Recht, nicht vertragsgemäße Waren zu reklamieren.
- Das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
- Das Recht auf Preisminderung oder Vertragsauflösung unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
- Das Recht auf eine Antwort innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Reklamationsfrist.
- Das Recht auf gesetzlich geschuldete Rückerstattungen.
- Das Recht, sich an zuständige Verbraucherschutzstellen oder Gerichte zu wenden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, schränkt diese ein oder vermindert ihren Umfang.
15 / AKTUALISIERUNGEN
15. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich gesetzliche Vorschriften, unsere Serviceabläufe oder betriebliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf der entsprechenden Seite unserer Website veröffentlicht.
Änderungen dieser Richtlinie führen nicht zu einer rückwirkenden Einschränkung gesetzlicher Rechte, die Verbrauchern im Rahmen bereits abgeschlossener Kaufverträge zustehen.
16 / KONTAKT
16. Kontakt
Wenn Sie einen Qualitätsmangel reklamieren oder eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns gerne kontaktieren.
teakforgeco
Shopname: teakforgeco
Kundenservice-E-Mail: ors@teakforgeco.com
Telefonnummer: +1 (689) 330-2560
Kontaktadresse:
1512 1/2 E Culver St
Phoenix, AZ 85006
United States
Wichtiger Hinweis:
Die oben genannte Adresse dient als Kontaktadresse unseres Onlineshops und ist keine ausdrücklich festgelegte Rücksende- oder Lageradresse.
Falls ein mangelhaftes Produkt zurückgesendet werden muss, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail, um die zuständige Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandanweisungen zu erhalten.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen nicht vertragsgemäßer Waren fallen für Verbraucher keine Kosten für Reparaturen, Ersatzlieferungen oder erforderliche Transporte an.
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